Shomea · Atendimento e Relacionamento
Automação de atendimento
Triagem, resposta e roteamento com IA que sabe a hora de chamar uma pessoa. Robô que insiste em atender o que não sabe destrói marca.
Shomea, pronuncia-se chô-mê-a. aquele que escuta. Não apenas ouve, compreende.
Contexto
O que costuma estar por trás
Atendimento é a área onde automação mal feita causa mais dano do que processo manual. Robô que insiste em responder o que não sabe, que não passa para humano quando deveria, ou que finge ser pessoa, queima confiança de forma difícil de recuperar.
O caminho que funciona é o inverso do que muita gente vende. A automação assume o que é repetitivo e bem definido, se identifica como automação, e escala para pessoa no primeiro sinal de que o caso saiu do previsto. O objetivo não é contenção máxima, é resolução na primeira tentativa.
O ganho maior nem é reduzir custo de atendimento. É o time humano sair da triagem e ir para retenção, venda e caso difícil, que é onde pessoa gera resultado que automação nenhuma gera.
Sinais
Se você reconhece três destes, tem dinheiro parado aqui
- A mesma pergunta é respondida vinte vezes por dia
- Cliente é transferido três vezes antes de chegar em quem resolve
- Ninguém registra a conversa, então o histórico se perde
- Reclamação vira cancelamento sem sinal de alerta antes
- Time gasta o dia em triagem em vez de resolver caso difícil
Escopo
O que automatizamos em atendimento e relacionamento
- Triagem e classificação de atendimento por assunto e urgência
- Resposta a dúvida recorrente com base no seu próprio conteúdo
- Roteamento para a pessoa certa na primeira tentativa
- Escalonamento imediato para humano em caso sensível
- Resumo automático de conversa e registro em CRM
- Detecção de risco de cancelamento por sinal de insatisfação
- Atendimento em WhatsApp, e-mail, chat e telefone integrados
- Indicador de tempo de resposta e resolução atualizado sozinho
Comparativo
O que muda na prática
Coluna da esquerda é o que encontramos na maioria das operações. Coluna da direita é como fica depois.
| Hoje | Depois |
|---|---|
| A mesma pergunta respondida vinte vezes por dia | Resposta automática fundamentada no seu conteúdo, com fonte |
| Cliente transferido três vezes antes de chegar em quem resolve | Roteamento por especialidade na primeira tentativa |
| Conversa não registrada, histórico perdido | Resumo automático e registro em CRM, sem digitação |
| Reclamação vira cancelamento sem aviso prévio | Detecção de sinal de insatisfação antes do pedido de saída |
| Time gasta o dia em triagem | Time em retenção e caso complexo, triagem automatizada |
Resultado: Tempo de primeira resposta muito menor, e um time de atendimento trabalhando no que realmente exige gente.
Por tamanho de empresa
O mesmo problema muda de forma conforme o porte
Escolha o tamanho da sua operação. Escopo, profundidade e investimento são diferentes, e seria desonesto fingir que não são.
O atendimento é o próprio dono no WhatsApp, à noite. O ganho é responder rápido sem estar disponível 24 horas.
O que entregamos neste porte
- Resposta automática às perguntas mais frequentes
- Coleta de informação antes de você entrar na conversa
- Agendamento automático de retorno
- Histórico organizado por cliente
Resultado típico: Responde na hora sem você estar no celular.
Existe time de atendimento e o volume já exige triagem. O problema é gente boa presa em pergunta repetida.
O que entregamos neste porte
- Triagem automática com roteamento por especialidade
- Base de conhecimento alimentada pelo próprio histórico
- Registro automático em CRM, sem digitação
- Alerta de SLA em risco antes de estourar
- Painel de satisfação e de motivo de contato
Resultado típico: Reduz tempo de primeira resposta e libera o time para caso complexo.
Alto volume, múltiplos canais, exigência de SLA contratual e risco reputacional em resposta errada.
O que entregamos neste porte
- Orquestração omnichannel com contexto preservado entre canais
- Guardrail de conteúdo: o que a IA pode e não pode afirmar
- Rastreabilidade da fonte de cada resposta automática
- Integração com CRM, ERP e sistema de ticket corporativo
- Métrica de contenção e de escalonamento acompanhada
Resultado típico: Aumenta capacidade de atendimento sem perder controle de mensagem.
Integrações
Trabalhamos com o que você já usa
Integração, não substituição. Trocar sistema é decisão de negócio, e só sugerimos quando o próprio sistema é o gargalo.
- WhatsApp Business API
- Zendesk
- Freshdesk
- Movidesk
- HubSpot
- Salesforce
- RD Station
- Pipedrive
- Zenvia
Não achou o seu sistema? Se ele tem API, arquivo de exportação ou banco acessível, dá para integrar. Pergunte no diagnóstico.
Perguntas diretas
O que costumam perguntar antes de fechar
Meu cliente vai perceber que é robô?
Vai, e nós dizemos que é. Fingir ser humano é o caminho mais rápido para queimar confiança, e no Brasil ainda gera risco com o CDC. A IA se identifica e passa para uma pessoa quando o caso pede.
E se a IA responder algo errado ao cliente?
Ela só responde sobre o que está na sua base de conteúdo aprovada, e o que ela afirma é rastreável até a fonte. Fora do escopo, ela encaminha em vez de inventar.
Vou precisar demitir o time de atendimento?
Essa não é a proposta, e quando é, o projeto costuma dar errado. O time sai da triagem e vai para retenção, venda e caso difícil, que é onde pessoa gera resultado que robô não gera.
Origem do nome
Por que Shomea
Shomea (chô-mê-a) significa aquele que escuta. Não apenas ouve, compreende.
Em 1 Reis 3:9 Salomão pede um lev shomea, um coração que escuta, para poder decidir bem.
O nome define o padrão de qualidade que exigimos dessa automação. Não é ornamento, e não afirmamos que o produto seja algo divino: a palavra descreve o atributo que perseguimos.
Outras frentes de automação
A maioria dos clientes começa por uma frente e expande depois de ver resultado em caixa.
Otzar · Financeiro e Tesouraria
Conciliação, fluxo de caixa, cobrança e aprovação de pagamento rodando sozinhos, com alçada respeitada e trilha de auditoria em cada lançamento.
Ver em detalheSachar · Folha de Pagamento
Cálculo, integração com ponto, provisão e conferência cruzada antes do fechamento. Erro de folha não é retrabalho, é passivo trabalhista.
Ver em detalheYeda · RH, Gente e Departamento Pessoal
Da triagem de candidato ao controle de documento vencido. Com um cuidado que quase ninguém tem: decisão sobre pessoa nunca é automática.
Ver em detalheDanin · Jurídico, Contratos e Compliance Legal
Leitura de contrato em lote, extração de cláusula de risco, controle de prazo e triagem de processo. A IA lê, o advogado decide.
Ver em detalheMezan · Contábil e Fiscal
Conciliação de nota, classificação, apuração e fechamento. Com a evidência de auditoria produzida no momento do lançamento.
Ver em detalheDerech · Logística e Operações
Roteirização, rastreamento, estoque e compra. Operação que avisa antes de faltar, em vez de descobrir quando o cliente reclama.
Ver em detalheMagen · Compliance, LGPD e Segurança
Inventário de dado, atendimento a titular, revisão de acesso e evidência de auditoria gerada no momento do fato, não reconstruída depois.
Ver em detalheComece medindo, não comprando.
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